Política de Reembolso

Na Frade, prezamos pela sua satisfação. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, disponibilizamos um processo simples e transparente para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Prazos para Solicitação

Você pode solicitar devolução ou reembolso dentro dos seguintes prazos:

  • Desistência/arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).

  • Produto com defeito: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • Erro no envio (tamanho, cor, modelo): até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

2. Condições para reembolso

Para que o reembolso seja aceito, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso, lavagem ou odor;

  • Com todas as etiquetas e tags originais afixadas;

  • Acompanhado da embalagem original (quando possível);

  • Acompanhado da nota fiscal (ou cópia).

Produtos fora dessas condições poderão ser reenviados ao cliente sem reembolso.

3. Como solicitar o reembolso

Envie um e-mail para fradeformen@gmail.com com as seguintes informações:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • CPF

  • Motivo da devolução

  • Fotos do produto (se aplicável)

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do item.

4. Formas de restituição

Após a aprovação da devolução, você poderá escolher entre:

  • Reembolso total do valor pago, conforme o método original de pagamento:

    • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, com prazo de até 2 faturas para aparecer.

    • Pix ou boleto: o valor será depositado em conta bancária em até 7 dias úteis.

  • Crédito na loja (vale-compra): você pode optar por um cupom com o valor da compra para utilizar em pedidos futuros.

5. Custos de envio

  • Em casos de defeito, erro no envio ou produto danificado, o frete de devolução é por conta da Frade.

  • Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

6. Produtos sem possibilidade de reembolso

Não aceitamos devolução/reembolso de:

  • Produtos em promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito);

  • Produtos personalizados ou sob encomenda;

  • Peças íntimas, como cuecas e meias (por razões de higiene), salvo defeito de fabricação.

 Fale conosco

Caso tenha dúvidas, estamos à disposição: